Ay sonunda hazırlanan sosyal medya raporlarının çoğu aynı tabloyla açılır: Takipçi sayısı arttı, beğeniler yükseldi, birkaç paylaşım beklenenden iyi gitti. Bu rakamlar iyi hissettirir ama tek başına bir karar vermeye yetmez. Asıl soru şudur: Sosyal medyaya ayırdığınız zaman ve bütçe işletmenize ne kazandırıyor? Bu yazıda hangi metriklerin gerçekten önemli olduğunu ve bunları sade bir rapora nasıl dönüştürebileceğinizi anlatıyoruz.
Önce hedefi yazın, sonra metriği seçin
Metrik seçimi hedefle başlar. Aynı hesap için "iyi" bir ay, hedefe göre bambaşka görünebilir:
- Bilinirlik: Markanızı daha fazla kişinin görmesi hedefse erişim ve hesabınızı ilk kez gören kişilerin oranı öne çıkar.
- Etkileşim ve güven: Topluluk oluşturmak istiyorsanız kaydetme, paylaşma ve anlamlı yorumlar beğeniden daha değerlidir.
- Web sitesine trafik: Bağlantı tıklamaları ve bu ziyaretçilerin sitede ne yaptığı ölçülür.
- Talep toplamak: Mesajlar, form doldurmalar, telefon aramaları ve teklif istekleri asıl göstergedir.
Her hedef için bir ya da iki ana metrik belirleyin; diğerlerini destekleyici bilgi olarak tutun. Raporun ilk satırında her zaman ana metrik yer almalı.
Gösteriş metrikleri neden yanıltır?
Takipçi sayısı ve beğeni, kolay toplanan ama yorumlanması zor rakamlardır. Bir çekiliş paylaşımı birkaç gün içinde yüzlerce takipçi getirebilir; ancak bu kişilerin çoğu ürününüzle ilgilenmiyorsa sonraki paylaşımlarınız daha az ilgi görür. Benzer şekilde, bir paylaşımın çok beğenilmesi onun satışa ya da talebe dönüştüğü anlamına gelmez. Bu rakamları tamamen göz ardı etmeyin; ama başarıyı yalnızca onlarla ölçmeyin.
Gerçekten bakmanız gereken metrikler
- Erişim: İçeriğinizi gören tekil kişi sayısı. Gösterim ya da görüntüleme sayısıyla karıştırmayın; aynı kişi bir içeriği birkaç kez görebilir.
- Etkileşim oranı: Etkileşimlerin erişime oranı. Farklı dönemleri ya da farklı büyüklükteki hesapları karşılaştırırken ham sayılardan daha adil bir ölçüdür.
- Kaydetme ve paylaşma: İçeriğin işe yarar bulunduğunu gösterir; özellikle rehber ve ipucu içeriklerinde en anlamlı sinyaldir.
- Bağlantı tıklamaları: Profil bağlantısına, hikâye bağlantılarına ya da gönderideki bağlantıya yapılan tıklamalar.
- Dönüşümler: Sosyal medyadan gelen ziyaretçilerin sitenizde form doldurması, sizi araması ya da satın alma yapması.
- Yanıt süresi: Mesaj ve yorumlara ne kadar sürede dönüldüğü; müşteri deneyiminin doğrudan göstergesidir.
Platformlar metrik adlarını ve hesaplama yöntemlerini zaman zaman değiştirir. Aylar arasında karşılaştırma yaparken aynı metriği aynı tanımla izlediğinizden emin olun.
Sosyal medyayı web sitenizle birlikte ölçün
Sosyal medyanın işletmeye katkısı çoğu zaman platformun içinde değil, web sitenizde görünür. Paylaşımlardaki bağlantılara UTM parametreleri ekleyin; böylece Google Analytics gibi bir analiz aracında hangi platformdan, hatta hangi kampanyadan gelen ziyaretçinin form doldurduğunu görebilirsiniz. Bunun için bağlantının sonuna kaynağı, ortamı ve kampanya adını belirten kısa etiketler eklemek yeterlidir. Sitenizde iletişim formu, WhatsApp butonu ve telefon tıklamaları dönüşüm olarak tanımlı değilse sosyal medyanın talebe etkisini ölçmek neredeyse imkânsızdır.
Bir sayfalık aylık rapor
İyi bir rapor uzun olmak zorunda değildir. Şu başlıklardan oluşan tek sayfalık bir özet çoğu işletme için yeterlidir:
- Ayın hedefi ve ana metriğin önceki ayla karşılaştırması
- En iyi ve en zayıf üç paylaşım, nedenleriyle birlikte kısa bir yorum
- Sosyal medyadan gelen web sitesi ziyaretleri ve talepler
- Gelen mesaj sayısı ve ortalama yanıt süresi
- Gelecek ay için iki ya da üç somut karar
Son madde raporun en önemli kısmıdır. Bir rapor bir sonraki ayın planını değiştirmiyorsa yalnızca bir arşiv belgesidir.
Sık yapılan hatalar
- Farklı platformların rakamlarını aynı tabloda doğrudan toplamak
- Tek bir viral paylaşıma bakarak bütün stratejiyi değiştirmek
- Reklamla elde edilen erişimi organik erişimle karıştırmak
- Raporu yalnızca ekran görüntülerinden oluşturmak, yorum eklememek
Sosyal medya hesaplarınızın yönetimini ve raporlamasını sosyal medya yönetimi hizmetimiz kapsamında birlikte planlayabiliriz. Mevcut raporlarınızı birlikte gözden geçirmek isterseniz bizimle iletişime geçin.
