Mali müşavirlik ve bağımsız denetim hizmeti veren TaxPro için yeni web sitesini hazırlarken siteye bir de yapay zekâ asistanı eklemek istediler. Adını kendileri belirledi: Üstad AI. Bu yazıda, bir mali müşavirlik sitesine yapay zekâ asistanı eklerken nelere dikkat ettiğimizi, Üstad AI örneği üzerinden anlatıyoruz.
Neden yalnızca bir iletişim formu değil de bir asistan
Mali müşavirlik sitelerinin çoğunda ziyaretçiyi karşılayan tek şey bir iletişim formu ve telefon numarasıdır; ziyaretçi sorusunu yazar, cevabı ertesi gün ya da hafta sonu dışında bir telefonla alır. Üstad AI'ı eklemenin amacı bu beklemeyi kısaltmak: ofis saati dışında da gelen bir ziyaretçi, en azından genel sorularına anında bir cevap bulabiliyor, özel durumunda ise doğrudan ilgili kişiye yönlendiriliyor.
Asistana neyi sorduracağımızı önce biz netleştirdik
Bir site asistanı kurmadan önce sorulması gereken soru şu: Ziyaretçi bu asistana ne sorar? TaxPro için bunlar genelde hizmet kapsamı (vergi danışmanlığı, mali müşavirlik, bağımsız denetim), randevu ve iletişim bilgileri, ofisin nerede olduğu ve hangi sektörlere hizmet verdiğiydi. Asistanın kapsamını bu sorularla sınırlı tuttuk; sitenin dışına taşıp genel bir sohbet robotuna dönüşmesini istemedik.
Kaynak tek yer: sitenin kendi içeriği
Üstad AI'ın cevapları yalnızca TaxPro'nun kendi site içeriğine dayanıyor. Asistana ayrı bir bilgi tabanı yazmadık; sitedeki hizmet sayfaları, e-katalog ve iletişim bilgileri güncellendiğinde asistanın cevapları da otomatik olarak güncel kalıyor. Bu yaklaşımın en büyük faydası, asistanın sitede yazmayan bir şeyi "bilmiyorum" demek yerine uydurmasının önüne geçmesi.
Mali ve hukuki konularda sınır çizdik
Bir mali müşavirlik sitesinde en riskli nokta, asistanın özel bir mükellefe özel sayısal bir vergi hesabı ya da kesin bir hukuki görüş vermeye kalkışmasıdır. Üstad AI'a, somut bir hesaplama ya da kişiye özel bir danışmanlık istendiğinde kibarca bunun bir uzmanla görüşülmesi gereken bir konu olduğunu söyleyip iletişim sayfasına yönlendirmesini öğrettik. Yapay zekânın genel bilgi vermesi faydalı, ama yerinde bir imza ve sorumluluk gerektiren konularda devreyi insana bırakması gerekiyor.
İsimden kimliğe
TaxPro ekibi "Üstad" ismini kendi sektörlerindeki "usta, bilgili danışman" çağrışımı için seçti; biz de asistanın ton ve cevap tarzını bu kimliğe göre ayarladık: resmî ama sıcak, kısa ve net cevaplar, gereksiz uzatmadan. İlk denemede asistanın adı "Üstat AI" olarak geçmişti, bunu TaxPro'nun tercih ettiği yazımla "Üstad AI" olarak düzelttik; küçük bir ayrıntı gibi görünse de marka tutarlılığı için önemliydi.
Mobil tarafta da aynı kimlik
TaxPro'ya gelen ziyaretçilerin önemli bir kısmı telefondan geliyor; bu yüzden Üstad AI'ın sohbet penceresini mobilde de masaüstündeki kadar rahat kullanılacak şekilde kurduk. Küçük ekranda asistanın cevapları uzun paragraflar hâlinde değil, kısa ve madde madde geliyor; bir mali müşavirlik sitesinde ziyaretçinin çoğu zaman tek elle ve hızlıca bir cevap aradığını göz önünde tuttuk.
İlk haftalarda neye baktık
Asistanı yayına aldıktan sonraki ilk haftalarda asıl iş başlıyor: hangi sorulara doğru cevap verebildiğini, hangi sorularda sitenin içeriğinin yetersiz kaldığını görmek. Cevapsız ya da eksik kalan bir soru tekrar geldiğinde, çözümü asistanın kodunda değil, sitenin o konudaki içeriğinde arıyoruz; çoğu zaman eksik olan asistan değil, sitedeki bir açıklama oluyor. Bu döngüyü kurduktan sonra asistan zamanla kendi kendini değil, sitenin içeriğiyle birlikte güçleniyor.
Sonuç: siteyle birlikte büyüyen bir asistan
Üstad AI'ı sitenin ayrı bir eklentisi gibi değil, sitenin bir parçası gibi kurduk. Hizmet sayfası güncellendiğinde asistan da güncelleniyor, yeni bir e-katalog eklendiğinde asistan ondan da haberdar oluyor. Kurumsal bir web sitesine yapay zekâ asistanı eklemeyi düşünüyorsanız, önce "asistan neyi bilecek, nerede duracak" sorusuna net bir cevap vermekte fayda var; teknik kurulum bu netlikten sonra kolaylaşıyor. Benzer bir asistanı kendi sitenize eklemek isterseniz briefing formumuz üzerinden bize yazabilirsiniz.
İşletmenize özel yapay zekâ asistanı ve otomasyon çözümleri için yapay zekâ hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.
