Bildirimler, mobil uygulamanızın kullanıcıya uygulama kapalıyken de ulaşabildiği en güçlü kanaldır; ama yanlış kullanıldığında en hızlı kaybedilen izin de budur. Doğru zamanda, doğru kişiye, gerçekten işe yarayan bir mesaj göndermek, bildirimlerin uygulamanızı büyütmesini sağlar.
İzin istemenin doğru zamanı
Apple'ın iOS işletim sisteminde bildirim göndermek için baştan beri kullanıcı izni gerekiyor; Android de 13. sürümle birlikte aynı modeli benimsedi. Yani bildirim izni, kullanıcının size verdiği bir güven oyudur ve çoğu zaman tek bir şansınız vardır: Kullanıcı sistem penceresinde izni reddederse, yeniden açmak için cihaz ayarlarına gitmesi gerekir.
- Uygulama ilk açıldığı anda izin istemeyin; kullanıcı henüz uygulamanın değerini görmedi.
- İzni, bildirimin işe yarayacağı anda isteyin: sipariş verildikten sonra kargo takibi için, randevu alındıktan sonra hatırlatma için.
- Sistem penceresinden önce kendi kısa açıklama ekranınızı gösterin; hangi tür bildirimler göndereceğinizi ve ne sıklıkla göndereceğinizi anlatın.
- Kullanıcı "Şimdi değil" derse ısrar etmeyin; daha uygun bir anda yeniden sorun.
Apple ayrıca geçici (provisional) izin seçeneği sunuyor: Bu yöntemde bildirimler kullanıcıya sessizce, yalnızca bildirim merkezinde gösterilir ve kullanıcı bunları görüp saklamaya ya da kapatmaya kendisi karar verir.
Bildirim türlerini birbirinden ayırın
Her bildirim aynı değerde değildir. Kullanıcıya fayda sağlayan bildirimlerle pazarlama mesajlarını aynı kefeye koymak, izinlerin toptan kapatılmasına yol açar.
- İşlemsel bildirimler: Sipariş onayı, kargo durumu, ödeme bilgisi, randevu hatırlatması. Kullanıcının beklediği, değeri en yüksek bildirimlerdir.
- Hesap ve güvenlik bildirimleri: Yeni bir cihazdan giriş ya da şifre değişikliği gibi uyarılar.
- Kişiselleştirilmiş içerik: Takip edilen ürünün fiyatının düşmesi ya da favori kategoride yeni ürün gibi kullanıcının kendi davranışına dayanan mesajlar.
- Kampanya ve duyurular: Genel indirimler ve haberler. En dikkatli kullanılması gereken türdür.
Android'deki bildirim kanalları, kullanıcının bu türleri ayrı ayrı açıp kapatmasına imkân tanır. Kanalları anlamlı biçimde tanımlarsanız kampanya bildirimlerinden sıkılan kullanıcı, tüm bildirimleri değil yalnızca o kanalı kapatır.
Zamanlama, sıklık ve içerik
- Yerel saate saygı: Gece yarısı gelen bir kampanya bildirimi, kullanıcının uygulamayı silmesi için yeterli bir sebep olabilir. Gönderimleri kullanıcının bulunduğu saat dilimine göre planlayın.
- Sıklık sınırı: Bir kullanıcıya belirli bir süre içinde gönderilecek pazarlama bildirimi sayısına üst sınır koyun.
- Kısa ve net metin: Bildirimin ilk satırı kilit ekranında kesilmeden okunabilmeli ve kullanıcıya ne kazandıracağını hemen söylemelidir.
- Doğru hedef: Bildirime dokunan kullanıcıyı ana ekrana değil, ilgili ürüne, siparişe ya da içeriğe götürün. Bu tür bağlantılara derin bağlantı (deep link) denir.
- Hedefli gönderim: Dile, konuma ve geçmiş etkileşimlere göre ayrılmış kullanıcı gruplarına özel mesajlar, herkese aynı metni göndermekten genellikle daha az rahatsız edicidir.
Apple'ın odak modları ve bildirimleri belirli saatlerde toplu gösteren özet özelliği, önemsiz bildirimlerin gözden kaçmasını kolaylaştırıyor. Bu nedenle "zamana duyarlı" (time-sensitive) bildirim seçeneğini yalnızca gerçekten acil durumlar için kullanın; kampanya mesajlarında kullanmak, kullanıcının bu ayrıcalığı uygulamanız için kapatmasına yol açabilir.
Mağaza kuralları ve yasal çerçeve
Apple'ın App Store inceleme yönergeleri, bildirimlerin reklam ve doğrudan pazarlama amacıyla kullanılmasını ancak kullanıcının buna uygulama içinde açıkça onay vermesi ve yine uygulama içinden vazgeçebilmesi koşuluyla kabul ediyor; uygulamanın çalışması da bildirim iznine bağlanamıyor. Türkiye'de ise ticari elektronik iletilere ilişkin kurallar 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikle, kişisel verilerin işlenmesi ise 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile düzenleniyor. Pazarlama bildirimleri için onayın nasıl alınacağını ve nasıl kayıt altına alınacağını hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Ölçün ve iyileştirin
Bildirim stratejisinin başarısı yalnızca açılma oranıyla ölçülmez. Bildirim izni veren kullanıcıların oranını, bildirimden sonra uygulamada gerçekleşen eylemleri, izni kapatan ya da uygulamayı kaldıran kullanıcıları birlikte izleyin. Metin, zamanlama ve hedef kitle için küçük gruplarla A/B testleri (iki farklı sürümü karşılaştırarak hangisinin daha iyi sonuç verdiğini ölçen denemeler) yapın. Bir kampanyanın ardından izinlerde belirgin bir kayıp görüyorsanız, bu kullanıcılarınızın size verdiği açık bir geri bildirimdir.
Geliştirdiğimiz iOS ve Android uygulamalarında bildirim altyapısını, izin akışından hedeflemeye kadar ürünün bir parçası olarak tasarlıyoruz. Uygulamanızın bildirim stratejisini birlikte ele almak isterseniz mobil uygulama ve yazılım hizmetlerimizi inceleyebilir, projenizi anlatmak için briefing formumuzu kullanabilirsiniz.
